| 掘金凈水家電 凈水器起源于上世紀(jì)80年代初的美國(guó)，90年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。1998年，寧波沁園集團(tuán)有限公司在國(guó)內(nèi)率先研發(fā)出首臺(tái)飲水機(jī)專用凈水器，宣告了我國(guó)第一代家用凈水器的誕生。凈水家電在業(yè)內(nèi)有“家電業(yè)最后一座金礦”之稱，主要基于以下五大要素： 一、市場(chǎng)需求量大 水作為人類生存的三大要素之一，沒有人能夠離開它，而且隨著人們生活水平的提高和對(duì)健康意識(shí)的逐漸重視，人們?cè)絹碓疥P(guān)心自己的飲水健康，促使了凈水家電的市場(chǎng)潛在需求量很大。同時(shí)，我國(guó)巨大的人口基數(shù)和目前嚴(yán)峻的飲用水現(xiàn)狀，使得我國(guó)健康飲用水的需求十分迫切。專家預(yù)測(cè)，在未來幾年，社會(huì)對(duì)健康飲水需求的市場(chǎng)容量每年近500億元，水處理需求則每年高達(dá)5000億元。 二、產(chǎn)業(yè)高速成長(zhǎng) 凈水家電作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，目前處于行業(yè)高速成長(zhǎng)階段。據(jù)中國(guó)城市家電消費(fèi)市場(chǎng)聯(lián)合調(diào)查研究結(jié)果顯示：目前中國(guó)城市家庭凈水器的擁有率不到1%，在美國(guó)、日本及我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，凈水器的普及率已達(dá)70%。說明凈水器在我國(guó)的發(fā)展尚處在啟動(dòng)階段，該產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)空間十分巨大。 三、不進(jìn)大賣場(chǎng)策略 由于凈水家電是一個(gè)半成品，購(gòu)買凈水家電之后，還需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝和售后服務(wù)。這些特點(diǎn)決定了凈水家電的銷售渠道目前還不適用于大賣場(chǎng)的銷售。而目前大賣場(chǎng)的費(fèi)用逐年攀升，據(jù)極品策略品牌營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年進(jìn)入大賣場(chǎng)銷售成本費(fèi)用較2003年增長(zhǎng)了163%，支付單店的費(fèi)用占銷售額的比例高達(dá)45%以上，有的甚至高達(dá)60%以上。凈水家電不進(jìn)大賣場(chǎng)的策略，避免了遭受大賣場(chǎng)高額費(fèi)用的盤剝，留給廠商的利潤(rùn)空間也比較豐厚。 四、渠道費(fèi)用低 相比較廚衛(wèi)、空調(diào)等家電行業(yè)，凈水家電的銷售渠道趨向扁平化，中間渠道商少而精，廠家對(duì)凈水代理商的要求很高，除了要具備強(qiáng)大的資金實(shí)力，在專業(yè)、安裝、售后方面，也需要很強(qiáng)的技術(shù)支持。渠道建設(shè)扁平化規(guī)范了代理商隊(duì)伍建設(shè)，縮減了成本，從而也加速了凈水行業(yè)的發(fā)展。 五、可持續(xù)收費(fèi)（材料）服務(wù) 凈水家電目前的核心部件濾芯，由于技術(shù)的局限性，需要定期更換才能保證產(chǎn)品的正常使用。在濾芯更換時(shí)，需要定期更換才能保證產(chǎn)品的正常使用。在濾芯更換時(shí)，消費(fèi)者只能購(gòu)買該品牌的材料才能進(jìn)行產(chǎn)品配套。此部分費(fèi)用也構(gòu)成了企業(yè)后期持續(xù)的營(yíng)業(yè)收入。 關(guān)于國(guó)標(biāo)家標(biāo)準(zhǔn) 目前，凈水器標(biāo)準(zhǔn)除城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《CJ3023-93活性炭?jī)羲鳌贰ⅰ禖J3026-94飲用水一體化凈水器標(biāo)準(zhǔn)》之外，幾乎沒有其他方面的檢驗(yàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。在沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入門檻限制下，很多中小企業(yè)紛紛上馬凈水家電，通過組裝、模仿等方式生產(chǎn)。企業(yè)各自采用的過濾技術(shù)也比較雜亂，造成終端的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，影響了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)凈水家電的信任度，阻礙了行業(yè)快速發(fā)展。 經(jīng)過多方考察，2007年4月初，沁園、美的、綠康源最終獲準(zhǔn)牽頭制定凈水器的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2007年6月17日，全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)凈水器及其系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作組正式成立，《家用及類似用途凈水器》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作同時(shí)啟動(dòng)。該標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，也是繼2006年冷熱飲水機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，制定的又一個(gè)凈水家電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 關(guān)于品牌 據(jù)北京中怡康市場(chǎng)研究公司數(shù)據(jù)表明，2006年是中國(guó)凈水家電市場(chǎng)裂變的“分水嶺”，隨著國(guó)際家電品牌和國(guó)內(nèi)家電巨頭紛紛加大對(duì)凈水家電的投入，凈水家電的品牌集中度進(jìn)一步提高，品牌淘汰率將超過60%。數(shù)據(jù)顯示，以立升、沁園、美的、百諾肯、浪木、綠康源、凱倫等為代表的凈水家電企業(yè)將大大促進(jìn)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)范，建立起市場(chǎng)新秩序，保障消費(fèi)者的飲水健康。今后，凈水家電將向著品牌化時(shí)代邁進(jìn)。 關(guān)于售后服務(wù) 立升：凈水超濾機(jī)濾芯使用壽命為3年以上，公司通過登記的聯(lián)系方式，3年到期時(shí)主動(dòng)致電提醒更換濾芯。為了維護(hù)用戶權(quán)益，立升公司從不出售濾芯給其他企業(yè)。為了防止不法個(gè)人或單位重復(fù)利用老化濾芯，公司服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，拆下的濾芯會(huì)當(dāng)用戶的面敲破濾芯兩端，并收回舊濾芯。保修期外的，售后服務(wù)人員會(huì)在維修期間或結(jié)束時(shí)出示統(tǒng)一價(jià)格表，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 沁園：認(rèn)為售后是一個(gè)系統(tǒng)工程，沁園在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有著完善的售后服務(wù)體系，全國(guó)有近萬(wàn)個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以在第一時(shí)間滿足消費(fèi)者的需求。沁園對(duì)全國(guó)各地的水文有著詳細(xì)的了解，針對(duì)性的在各地提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。沁園在2008年年底出資120多萬(wàn)元，引進(jìn)售后服務(wù)管理系綜U8這一軟件的應(yīng)用，標(biāo)志著沁園在凈水行業(yè)中又領(lǐng)先了一步，U8的作用在于將客戶資料輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)定期提示要進(jìn)行客戶產(chǎn)品維護(hù)，如濾芯定時(shí)更換，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)電話聯(lián)系客戶，然后上門安裝。 美的：利用遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。免費(fèi)檢測(cè)水質(zhì)、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試、終身跟蹤維修等一站式服務(wù)，為消費(fèi)者提供家庭飲用水的整體解決方案，并以完善的售后服務(wù)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康良性發(fā)展。美的對(duì)凈水器售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)，并提出了整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5S服務(wù)概念。 綠康源：為了消除消費(fèi)者的后顧之憂，綠康源對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者提供全程的完善服務(wù)。首先，仔細(xì)詢問消費(fèi)者產(chǎn)品安裝現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，必要的時(shí)候還會(huì)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)察看；其次，在安裝的時(shí)候，根據(jù)顧客的要求做一些現(xiàn)場(chǎng)的小檢測(cè)，打消顧客對(duì)于水質(zhì)的疑慮；再有，綠康源正在全國(guó)全方位推廣“百分百”服務(wù)，只要顧客在綠康源正式授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買產(chǎn)品，都能享受百分百的質(zhì)量保證、百分百的退貨保證及百分百的客服保證。 浪木：已具備完善的銷售和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并針對(duì)主要市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)培育，從宣傳和售后服務(wù)工作入手，保障了銷售網(wǎng)絡(luò)的暢通。目前，已做到市場(chǎng)開拓到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里，充分解決了客戶的后顧之憂，為消費(fèi)者提供貼心、專業(yè)、保姆式的凈水家電售后服務(wù)。 凈水家電的未來前景 家用凈水器,大型水處理系統(tǒng),深圳水處理,管線飲水機(jī),深圳純水機(jī),深圳直飲水機(jī) 作為家電業(yè)最后一座金礦，凈水家電的行業(yè)前景被寄于厚望。凈水企業(yè)爭(zhēng)相在技術(shù)和售后服務(wù)方面完善凈水業(yè)，在提高凈水家電整個(gè)行業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的企業(yè)責(zé)任感，也與該行業(yè)的拓展精神相一致。 與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，雖然凈水家電被賦予金礦的前景，但是凈水家電走上高速騰飛的時(shí)期，還有一段距離。凈水家電該如何走下去，真正擔(dān)負(fù)起凈水大使的義務(wù)，成為廣受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，是當(dāng)下值得思考的問題。 凈水家電如何突破現(xiàn)階段發(fā)展的瓶頸，踏上高速發(fā)展的動(dòng)車，讓凈水家電成為家電市場(chǎng)指點(diǎn)江山的英雄，承擔(dān)起改善飲用水質(zhì)量與提升生活品質(zhì)的責(zé)任，應(yīng)該處理好以下幾點(diǎn)： 首先，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)，引導(dǎo)與培育消費(fèi)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者對(duì)凈水家電有一個(gè)正確的認(rèn)知。只有在凈水家電的知識(shí)得到普及之后，才會(huì)激活潛在的龐大市場(chǎng)。 再次，加大對(duì)凈水技術(shù)的研究，解決制約凈水行業(yè)發(fā)展的瓶頸濾芯問題，讓濾芯不再成為縈繞在人們心中的問號(hào)。 最后，結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的生活習(xí)慣，創(chuàng)新出一系列切合消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的產(chǎn)品，將實(shí)用性與美觀性聯(lián)合起來，適應(yīng)現(xiàn)代裝潢理念的需要。 凈水家電這座最后的金礦，需要眾多企業(yè)為之不懈努力與國(guó)家相關(guān)政策的保障實(shí)施，我們拭目以待凈水家電騰飛的時(shí)刻！ |
